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PROMOCIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Bienvenido al portal de comercio electrónico www.ufra.com.mx, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo "Los productos") mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.ufra.com.mx (en lo sucesivo "El portal") visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; "El portal" es propiedad y responsabilidad de Universo de Fragancias con RFC: UFR9909228Z9 (en lo sucesivo "Universo de Fragancias o UFRA") con domicilio en Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 137, Polanco, Lomas de Chapultepec III Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX.

Al momento de hacer uso de "El portal" para realizar la compra de "Los productos", usted como persona física o moral (en lo sucesivo "El cliente" o en su caso "Los clientes") se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo "El contrato"), "Universo de Fragancias" y "Los clientes" en conjunto serán denominados como "Las partes". Por lo anterior "Las partes" reconocen y aceptan lo siguiente:

DEFINICIONES

"Consumidor(es) o Cliente(s)": La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de "Los Productos".

"Universo de Fragancias": Es el proveedor del sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.ufra.com.mx para comercializar sus productos, bienes o servicios de manera independiente, en favor de "Los Clientes" utilizando "El portal".

"Sistema de información o El Portal": Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar "Los Productos", lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.

Usuario: Persona física o moral que solo consulta y/o utiliza "El portal" para obtener información sobre "Los Productos".

"Medios de contacto":

  • Teléfono: 55 5359 1212 ext. 1001
  • WhatsApp: 55 6317 7935
  • Correo electrónico: info@universodefragancias.com.mx
  • Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 137, Polanco, Lomas de Chapultepec III Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX.

FUNDAMENTO LEGAL DEL "CONTRATO"

El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en "EL PORTAL" a "Los Clientes".

OBJETO

"El contrato" regula las condiciones de uso de "El portal", así como los términos generales para la comercialización de "Los productos" que "Los clientes" deberán observar.

CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL "CONTRATO"

Para acceder a "El portal" y realizar alguna transacción, "Los  clientes" confirman que conocen el contenido y alcance de "El contrato", motivo por el cual "Los clientes" entienden que "El contrato" tiene el carácter de obligatorio y vinculante. Al dar click en el botón de compra "Los clientes" aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado de "El contrato", por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por "El contrato", "Los clientes" deberán de abstenerse de hacer uso de "El portal".

Sin perjuicio de lo anterior, "El cliente" contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de "Los productos" o de la firma del "contrato" lo último que suceda para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

CAPACIDAD PARA EL USO DEL "PORTAL"

El uso de "El portal", así como la comercialización y venta de "Los productos" solo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso de "El portal" como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en "El portal".

USO DEL "PORTAL"

"Los clientes" solo podrán utilizar "El portal" para la comercialización de "Los productos" por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en "El contrato", que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar "El portal" y/o "Los productos". Es responsabilidad de "Los clientes" verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.ufra.com.mx a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.

Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en "El portal", "Universo de Fragancias" podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de "Los clientes", a través de procesos de autenticación tales como:

  • Correo de login (o acceso): "Los clientes" deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en "El portal".
  • Contraseña de Ingreso al "El portal": "Los clientes" podrán ingresar a "El portal" mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de "Los clientes". El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de "Los clientes".

INDEMNIZACIÓN POR MAL USO DE "EL PORTAL"

Si cualquiera de "Las partes" realiza un mal uso de "El portal" y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.

CREACIÓN DE CUENTA

"Universo de Fragancias" sugiere que para realizar compras en "El portal", "El cliente" deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo "La Cuenta") proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de "La cuenta", "Los clientes" podrán guardar sus datos de entrega y sus datos de facturación. 

"Universo de Fragancias" sugiere a "Los clientes" que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior, es responsabilidad de "El cliente" proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en "La cuenta". Durante el registro de "La cuenta", "El cliente" deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso a) del siguiente numeral.

Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por "El cliente" a "Universo de Fragancias" de manera inmediata, ya que "Universo De Fragancias" no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de "La cuenta" por causas imputables a "El cliente"

  • a) Generación de Contraseña
    Para completar el registro de "La cuenta", "Los clientes" una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo "La contraseña") de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, "Los clientes" serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en "La cuenta" con "La contraseña" registrada.
  • b) Restablecimiento de La Contraseña
    En caso de robo o extravío de "La contraseña", "Los clientes" podrán realizar la recuperación o reseteo de "La contraseña" ingresando el correo establecido para el inicio de sesión en "El portal", en este sentido corresponde a "El cliente", reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el "El contrato". No obstante lo anterior, "El cliente" tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE "LOS CLIENTES"

"Los clientes" al navegar en "El portal" aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de "Universo de Fragancias". "Los Clientes" pueden consultar el Aviso de Privacidad https://ufra.com.mx/aviso-de-privacidad el cual aplica para la comercialización de "Los productos" en "El portal".

"Los clientes" podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición ("DERECHOS ARCO"), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico protecciondedatos@ufra.com.mx, donde se le atenderá en tiempo y forma.

PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, "Los clientes" reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera, "Los clientes" deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

COMUNICACIÓN ENTRE "LOS CLIENTES" Y "UNIVERSO DE FRAGANCIAS"

Cuando "Los Clientes" utilicen "El portal" o envíen: un correo electrónico, mensaje de texto y/o se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de "Los productos", "Los clientes" reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con "Universo de Fragancias", por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de "Universo de Fragancias" de diversas formas.

Por lo anterior "Universo de Fragancias" deberá de informar oportunamente a "Los clientes", para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso de "El portal".

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en "El portal", se encuentran debidamente protegidos a favor de "Universo de Fragancias" o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.

Por lo cual se prohíbe expresamente a "Los clientes" modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en "El portal".

RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL

"Universo de Fragancias" reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso de que un tercero ajeno a "Universo de Fragancias", a sus "Clientes", considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de "Universo de Fragancias" dicha violación mediante la notificación al correo electrónico de info@universodefragancias.com.mx para su atención y solución.

MEDIOS DE PAGO

"Los clientes" tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de "La cuenta" para comprar "Los productos" en "El portal", por tal razón será responsabilidad total de "Los clientes" los datos y métodos de pago registrados.

a) Medios de pago aceptados

Para la compra de "Los productos" en "El portal", se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

  • Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
  • Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que "Los clientes" inicien con el proceso de compra.
  • Mercado Pago
  • PayPal
  • Aplazo
  • Otros medios similares aceptados por la ley.

b) Fallas con el Medio de Pago

En caso de que existan fallas para procesar la compra de "Los productos" en "El portal", se notificará a "Los clientes" de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, "Los clientes" deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Una vez que "Los clientes" seleccionen "Los productos" en "El portal" se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que "El portal" direccionará a "Los clientes" al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en "El portal" se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a "Los clientes" revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de "Los productos".

FACTURACIÓN

La factura será emitida por "Universo de Fragancias" a solicitud de "Los clientes" en el mes corriente de la compra de "Los productos". En caso de que "Los clientes" requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información e ingresarla antes de realizar el pago:

  • Constancia de RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
  • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) 
  • Régimen fiscal
  • Nombre / Razón Social (Sin Régimen Capital)
  • Apellidos
  • Dirección con calle, número, código postal, colonia, estado y país.
  • Indicar Uso del CFDI.

PROCESO FACTURACIÓN “UNIVERSO DE FRAGANCIAS”

Posterior al surtido de su paquete, a "El cliente" se le enviará su factura dentro del mes corriente a partir de que fue solicitado. "Los clientes" deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud y/o descarga de la factura correspondiente.

CORRECCIÓN CFDI UNIVERSO DE FRAGANCIAS

"El cliente" contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de "Los productos", en este caso "El cliente" podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por "Universo de Fragancias" en el "El contrato" a efecto de solicitar dicha corrección.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Antes de realizar la compra de "Los productos" en "El portal", "Los clientes" deberán consultar el apartado de detalles de "Los productos" para conocer, con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de estos. En caso de existir alguna duda en las características de "Los productos", "Los clientes" podrán requerir más información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de "Universo de Fragancias".

PROMOCIONES EN EL PORTAL

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de "Los Productos" que aparecen en "El portal" son temporales y exclusivos para ventas en "El portal". En caso de que una promoción aplique para "El portal" y para tiendas físicas de "Universo de Fragancias", esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación de "El portal".

GARANTÍAS

Todos "Los productos" comercializados en "El portal" cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos en "Los productos", una vez que "Los clientes" los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad al siguiente inciso:

a) Garantía Universo de Fragancias

"Universo de Fragancias" busca la satisfacción de "Los clientes", por lo cual, si un producto no coincide con las características publicadas en "El portal" es decir si "Los clientes" recibieron un producto diferente o con algún defecto, podrán cambiarlo por otro producto similar, devolverlo y solicitar el reembolso de conformidad con lo establecido en "Política de Garantías y Devoluciones" mediante los medios de contacto proporcionados por "Universo De fragancias", siempre y cuando "Los productos" no hayan sido abiertos, utilizados, alterados o personalizados, asimismo el plazo para hacer efectiva la garantía es de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto. 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad y entrega de "Los productos" será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, "Los clientes" podrán consultar la guía de seguimiento en su correo electrónico.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de "Los productos" se deberán de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:

  • a) Tiempo de entrega
    • 5 días para área metropolitana
    • 10 días para el resto de la República Mexicana
    • En temporada alta: Hot Sale, Hot Fashion, Buen Fin y Temporada Navideña la paquetería puede experimentar retrasos en los envíos debido al aumento significativo de la demanda.

  • b) Formas de Entrega

    MENSAJERÍA

    "Los productos" serán enviados mediante un tercero contratado por "Universo de Fragancias", a la dirección indicada en "La cuenta" por "Los clientes". En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de esta.

    Lo anterior lo podrán verificar "Los clientes" en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual "Universo de Fragancias" será responsable de "Los productos" hasta la entrega con "Los clientes". Una vez confirmada la fecha de entrega se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado por la paquetería correspondiente.

    En caso de que por causas imputables a "El cliente" y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con el retorno del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra, "Universo de Fragancias" no podrá resguardar "Los productos" por lo cual si "El cliente" no agenda su entrega, esta tendrá que ser cancelada al vencimiento del plazo antes referido, sin responsabilidad alguna para "Universo de Fragancias".

    Cuando "Los productos" sean entregados en el domicilio de "El cliente", se deberá de seguir el siguiente proceso:

    • a) "Los productos" deberán ser entregados y empaquetados con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
    • b) El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por "El cliente" para validar la entrega de "Los productos". Por ello es importante que al momento de la compra "El cliente" proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.
    • c) La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio.
    • d) Al momento de la entrega/recepción de "Los productos", el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de este para corroborar la información proporcionada por "El cliente".
    • e) Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
    • f) Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones "El cliente" podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución, según corresponda. Si en el momento de la entrega, "Los productos" presenten daños o alteraciones visibles, "El cliente" deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a "Universo de Fragancias" y con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda de conformidad con lo establecido en "El contrato".

COMPRAS DE MULTIPLES PRODUCTOS

En caso de haber adquirido más de un artículo dentro de una misma operación pero salga de dos puntos diferentes, es probable que los artículos  sean entregados por separado en distintos momentos, para lo cual se contactará a "El cliente" mediante los canales de comunicación proporcionados al momento de la compra para notificar estos casos.

SEGUIMIENTO

Al momento de realizar la compra se generará un número de guía de envío de la paquetería en cuestión, por lo que una vez concretada la compra, "Los clientes" podrán darle seguimiento a su envío consultando el número de orden antes mencionada, este número llegará por correo electrónico una vez procesado el pedido. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que "Los clientes" por causas imputables a "Universo de Fragancias" reciban un producto que:

No corresponda en cuanto a la característica, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en "El portal", "Los clientes" podrán solicitar el cambio o la devolución a "Universo de Fragancias" mandando la información completa por los medios de comunicación que "Universo de Fragancias" proporciona en "El Portal" con lo siguiente:

  • I. Procedimiento: Para solicitar la garantía, el cliente deberá enviar evidencias fotográficas del producto (fotografías visibles del producto con daño, fotografías del código de barras que viene en el exterior de la caja del producto y del número de serie grabado en el frasco en el caso de perfumes, fotografías de empaque del producto, fotografías de la caja o material de envío y fotografía de la guía de envío pegada en la caja). Incluyendo los siguientes datos:

    1. Número de pedido (UDF_000XXXXX)
    2. Nombre completo.
    3. Domicilio completo con referencias indicando entre que calles se ubica.
    4. Correo electrónico.
    5. Número de teléfono de contacto.
    6. Fecha en la que se realizó la compra.
    7. Fecha en la que recibió el pedido.
    8. Número de guía con la que llegó el pedido.

    El cliente deberá enviar esta información al número de WhatsApp 55 6317 7935 o al correo electrónico info@universodefragancias.com.mx preferentemente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, conforme a la Ley Federal de Protección al consumidor el cliente tiene hasta 90 días contados a partir de la entrega del bien para hacer válida dicha garantía.

    Si la solicitud es aprobada, "Universo de Fragancias" le proporcionará una guía de envío para el retorno del producto a nuestro centro de distribución: San Martin Obispo Park, Av. Pirules No. 34, Nave 1-A, Col. San Martin Obispo, Cuautitlán Izcalli, Edo. de México, C.P. 54763.

    Habiendo recibido el producto, "Universo de Fragancias" contará con 5 días hábiles para emitir un dictamen acerca de las características y calidad del producto recibido; en el supuesto de que el producto cumpla con las características y calidades ofrecidas al cliente, se le notificará al cliente del resultado de este a través de los medios de contacto proporcionados. En caso de que la garantía NO proceda, se le cobrara la guía correspondiente para el reenvío con un costo de $150.00 (ciento cincuenta pesos 00/100 M.N.), dicho pago se deberá de efectuar a través de un link de pago proporcionado a través del medio el cual el cliente realizo su solicitud.

    "Universo de Fragancias" contará con 15 días hábiles para enviar un producto de reemplazo. Si no hay disponibilidad del producto, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, lo que podría tardar hasta 45 días hábiles, según la institución bancaria. Para pagos en efectivo, el reembolso se efectuará mediante un cupón de descuento por el monto pagado, para futuras compras en www.ufra.com.mx.

  • II. Estado de "Los productos": "Los productos" se deberán de encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que "Universo de Fragancias" no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:
    • Si "Los productos" fueron manipulados por terceros no autorizados.
    • Por uso inadecuado de "Los productos" al especificado.
    • "El producto" ha sido abierto y no mantiene el empaque original.
    • Presenta daños diferentes a los mencionados anteriormente.

    En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos "I)" y "II)" de la presente cláusula, "Los clientes" podrán optar i) la devolución del importe pagado y ii) la bonificación en un cupón por el monto pagado para usar en www.ufra.com.mx.

CANCELACIONES

Si "Los productos" no han sido enviados a "Los clientes", se podrá cancelar el pedido (compra), siempre y cuando el pedido no haya sido procesado para envío, por lo que "Universo de Fragancias" reembolsará el 100% del monto total pagado por "Los productos", a través del medio de pago con el que se hizo la compra. "Universo de Fragancias" contará con 15 días hábiles para realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, lo que podría tardar hasta 45 días hábiles, según la institución bancaria.

Se entenderá que "Los productos" han sido enviados si "Universo de Fragancias" a notificado a "El cliente" mediante el correo electrónico con el asunto: Su pedido de Universo de Fragancias ha sido enviado.

En el caso de que "Los productos" se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio de "El cliente", este NO deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de cancelación dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de "Los productos". Si "El cliente" no realiza el proceso de cancelación dentro de dicho plazo se dará por consentido. En caso de haber recibido el paquete y aún requerir la cancelación, se deberá comunicar por los medios de contacto proporcionados, el producto deberá estar cerrado y sin manipulación por terceros, para poder proporcionar una guía de retorno a cargo del cliente con un costo de $150 pesos (m/n) que se tendrá que pagar por el link de pago enviado por los medios de contacto.

"El Cliente" podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo, "El cliente" podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto:

Para la cancelación y devolución de "Los productos" que "El cliente" ya haya recibido en su domicilio, el cliente deberá enviar evidencias fotográficas del producto (fotografías visibles del producto con daño, fotografías del código de barras que viene en el exterior de la caja del producto y del número de serie grabado en el frasco en el caso de perfumes, fotografías de empaque del producto, fotografías de la caja o material de envío y fotografía de la guía de envío pegada en la caja).

Incluyendo los siguientes datos:

  1. Número de pedido (UDF_000XXXXX).
  2. Nombre completo.
  3. Domicilio completo con referencias indicando entre que calles se ubica.
  4. Correo electrónico.
  5. Número de teléfono de contacto.
  6. Fecha en la que se realizó la compra.
  7. Fecha en la que recibió el pedido.
  8. Número de guía con la que llegó el pedido.

El cliente deberá enviar esta información al número de WhatsApp 55 6317 7935 o al correo electrónico info@universodefragancias.com.mx dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción.

En el caso de cancelación, los gastos relacionados con el retorno de "Los productos" correrán a cargo de "El cliente".

En caso de hacerse válida la cancelación, "Universo de Fragancias" proporcionará una guía de envío para el retorno del producto a: San Martin Obispo Park, Av. Pirules No. 34, Nave 1-A, Col. San Martin Obispo, Cuautitlán Izcalli, Edo. de México, C.P. 54763. con un costo de $150 pesos (m/n) y dicho pago se deberá de efectuar a través de un link de pago proporcionado a través del medio que el cliente realizo su solicitud.

Habiéndose aprobado la cancelación Universo de Fragancias contará con 15 días hábiles para realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, lo que podría tardar hasta 45 días hábiles, según la institución bancaria.

EXCEPCIONES

No se aceptarán las devoluciones ni las cancelaciones de manera enunciativa, más no limitativa, de los siguientes productos:

  • El producto ha sido manipulado por terceros no autorizados.
  • El producto está abierto y maltratado.
  • Ha sido usado.
  • Presenta daños diferentes a los especificados anteriormente.

En todos los casos donde se haga efectiva la devolución dentro de los términos de la presente cláusula, "Los clientes" podrán optar por la devolución del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, o la devolución en un cupón por el monto pagado para usar en www.ufra.com.mx.

En caso de que "Los clientes" soliciten la devolución de "Los productos" y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos "I)" y "II)" de la presente cláusula, después de 7 días hábiles de haber recibido la guía de retorno, "Universo de Fragancias" se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.

MECANISMOS DE ACLARACIÓN Y RECLAMACIONES

"Universo de Fragancias" comprometido con "Los clientes" y sus familias, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, debido a los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de "Los productos" y del uso de "El portal". Por lo cual "Los clientes" podrán contactarse con "Universo de Fragancias" a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:

En un horario de atención de 8:00 a.m. a 21:00 horas de Lunes a Domingo.

"Universo de Fragancias" deberá dar respuesta en los medios de contacto proporcionados por "Los clientes" dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud.

CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

"Las partes"  no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos de "El portal", ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de "Los productos" por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, "Universo de Fragancias" no será responsable por la falta o retraso en la entrega de "Los productos" en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

Por lo anterior "Universo de Fragancias" y "Los clientes" podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en "El contrato" con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate. No obstante lo anterior "Universo de Fragancias" hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto de "El contrato", asimismo "Los clientes" deberán de comunicar en su oportunidad a "Universo de Fragancias" a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar cumplimiento a "El contrato".

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, razón por la cual "Los clientes" y "Universo de Fragancias" renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por cualquier otra causa.